Política de privacidad

Para los datos de la web, la cuenta, la relación comercial y la facturación, el responsable del tratamiento es Arturo Llobell Cardona, titular de la marca Aural, con NIF 44886370F y domicilio en Av/Cardenal Benlloch 36 21.

Las solicitudes de privacidad se atienden en arturolc@esaural.com. No hay delegado de protección de datos designado.

Aural actúa como responsable cuando decide para qué y cómo trata los datos necesarios para gestionar la web, las cuentas, la contratación, los pagos, el soporte, la seguridad y sus obligaciones legales.

En las llamadas atendidas para un cliente, ese cliente determina la finalidad y el uso de la información de sus llamantes. En ese ámbito, Aural trata los datos por cuenta del cliente y siguiendo sus instrucciones, sin perjuicio de los tratamientos propios imprescindibles para la seguridad, la facturación y la defensa de reclamaciones.

Tratamos datos de identificación, contacto y cuenta; información de configuración del servicio; datos de facturación; preferencias de notificación; identificadores técnicos y actividad de uso necesaria para operar Aural.

Al gestionar llamadas podemos tratar el número de teléfono, audio, transcripción, resumen, metadatos de la llamada y la información que la persona comunique durante la conversación.

• Ejecutar la relación contractual: crear cuentas, autenticar usuarios, operar el dashboard, prestar el servicio y atender el soporte.
• Cumplir obligaciones legales, especialmente las relacionadas con facturación, contabilidad, fiscalidad y atención de derechos.
• Proteger el servicio, prevenir abusos, diagnosticar incidencias y defender reclamaciones con base en el interés legítimo de Aural y sus clientes.
• Medir el uso de la web mediante Google Analytics cuando el usuario haya prestado su consentimiento.
• Gestionar llamadas, transcripciones, resúmenes y notificaciones por cuenta del cliente conforme a sus instrucciones y a la base jurídica que este haya determinado.

Los datos de cuenta y servicio se conservan mientras exista la relación con el cliente. Después se mantienen bloqueados o limitados durante los plazos exigidos por las obligaciones legales y la posible defensa de reclamaciones. Los datos de llamadas se conservan mientras resulten necesarios para prestar el servicio, atender incidencias y cumplir las instrucciones aplicables del cliente. Las preferencias de cookies se conservan durante el periodo indicado en la política de cookies.

Aural no usa llamadas ni transcripciones para entrenar modelos propios. El servicio no está diseñado para emergencias, salud, asesoramiento legal o financiero ni decisiones que requieran intervención profesional cualificada.

Usamos proveedores técnicos para alojar la aplicación, procesar llamadas, pagos, emails, notificaciones, analítica y telefonía. Algunos proveedores o sus subencargados pueden tratar datos fuera del Espacio Económico Europeo. Cuando resulte aplicable, estas transferencias se amparan en una decisión de adecuación, cláusulas contractuales tipo u otro mecanismo válido. Puedes solicitar información adicional escribiendo a arturolc@esaural.com. Servicio dirigido a empresas, profesionales y autónomos.

Puedes solicitar acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación o portabilidad escribiendo a arturolc@esaural.com. Podemos pedir información adicional para verificar tu identidad.

Si tu solicitud se refiere a una llamada atendida para una empresa cliente, esa empresa es el punto de contacto principal como responsable de esos datos. Aural colaborará con ella para atender la solicitud. También puedes reclamar ante la Agencia Española de Protección de Datos.